سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال و الاسترجاع:
- يمنح العميل تجربة مجانية 2 % للأعواد على ألا يتجاوز 5 جرامات.
- عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع التجربة المجانية.
- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود على ألا يتجاوز 10 جرام للصنف الواحد .
- يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش ولا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية:
1 . تجربة أكثر من 5 % من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد.
2 . عدم استخدامه على الجلد.
- يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة ثم بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم ارسال بوليصة الإرجاع ثم اعادة تحويل المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج و التأكد منه.
- الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجانا في حالة تم ارسال الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل: استلمت منتج غير الذي قمت بطلبه، أو استلمت منتجا تالفا أو معيبا .